Chính sách bảo hành và đổi trả

Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào chất lượng sản phẩm của Tripollar và tất cả các máy đều phải trải qua quy trình thiết kế, sản xuất, kiểm tra và thử nghiệm nghiêm ngặt để đảm bảo máy đáp ứng các thông số kỹ thuật chính xác với tỉ lệ sản phẩm lỗi ở mức nhỏ nhất thế giới.
Các máy của Tripollar được bảo hành chính hãng tại Việt Nam là dòng máy được phân phối bởi P2H GROUP.
Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế các máy cùng loại chính hãng cho các máy đủ điều kiện bảo hành, bao gồm mọi vấn đề liên quan đến nhà sản xuất từ việc sử dụng sản phẩm hàng ngày.
Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nếu sản phẩm bị rơi vỡ, ngâm trong nước, sử dụng sai mục đích, đã được bảo trì hoặc sửa chữa không đúng cách, sửa đổi trái phép hoặc bất kỳ cách sử dụng nào khác không có trong hướng dẫn được in.
Xin lưu ý rằng việc gửi trả lại hàng để bảo hành và mọi khoản phí liên quan là trách nhiệm của khách hàng, tuy nhiên, chi phí vận chuyển để gửi bất kỳ máy thay thế hoặc sửa chữa nào sẽ do chúng tôi chi trả.

Để bắt đầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Trung Tâm bảo hành: CÔNG TY CP TM&DV P2H
Địa chỉ: 119 Hùng Vương, P4, Q5, Tp Hồ Chí Minh
Email: support.tripollar@p2hgroup.vn | Hotline: 090 720 37 38

Vui lòng cung cấp các thông tin sau trong email của Quý Khách:
1. Tên khách hàng
2. Địa chỉ giao hàng
3. Số điện thoại mua hàng và đăng ký bảo hành
4. Sản phẩm bảo hành:
5. Mô tả sự cố bạn đang gặp phải với máy của mình
6. Hóa đơn mua hàng  (Vui lòng đính kèm bản sao hoặc hình ảnh bằng chứng mua hàng của bạn từ P2H GROUP)
7. Số sê-ri của máy (Vị trí số sê-ri: Tất cả các số sê-ri có thể được tìm thấy trên bao bì cũng như trên thân máy.)

1. Trường hợp được bảo hành

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).

- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.

- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

2. Những trường hợp không được bảo hành

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại mytripollar.com.vn thì mytripollar.com.vn có quyền từ chối bảo hành.

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.

- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

- Những sản phẩm được mua tại mytripollar.com.vn nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của mytripollar.com.vn nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: Điện thoại: 0907 203 738, Email: support.tripollar@p2hgroup.vn

1. Điều kiện đổi trả

* Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

   - Phải có biên nhận mua hàng

   - Quý khách chưa sử dụng qua

   - Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

* Hàng được đổi trả khi:

   - Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

   - Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

   - Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng

   - Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Khác hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

    Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

* Trường hợp không được đổi trả hàng: 

   - Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật

   - Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.

   - Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt ...

   - Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h.

* Lưu ý:

   - Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 02 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng)

   - Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.